在(zài)年初召開的(de)杭州市兩會上(shàng)，市政協委員、市委黨校副教授郎曉波專門談到(dào)了(le／liǎo)天貓聯合銀泰共同打造的(de)新零售物種——智能衛生間。她說(shuō)，杭州作爲(wéi / wèi)風景旅遊城市，每年吸引大(dà)量遊客到(dào)訪，公廁是(shì)一(yī / yì ／yí)種對外窗口，透過這(zhè)些智能化的(de)設施，可以(yǐ)讓遊客體驗杭州年輕人(rén)的(de)新穎生活方式、對杭州有更深入的(de)了(le／liǎo)解。

最近一(yī / yì ／yí)年，國(guó)内誕生了(le／liǎo)大(dà)量新零售物種，背後是(shì)不(bù)斷演進的(de)消費升級浪潮。

今年國(guó)家統計局公布了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)串數據：2017年社會消費品零售總額達到(dào)36.6萬億元，同比增長10.2%。最終消費對經濟增長的(de)貢獻率爲(wéi / wèi)58.8%，比5年前提高了(le／liǎo)近4個(gè)百分點。消費連續第四年成爲(wéi / wèi)拉動經濟增長的(de)第一(yī / yì ／yí)驅動力，意味着中國(guó)已經在(zài)消費型社會的(de)路上(shàng)走了(le／liǎo)4年。

進入消費型社會後，消費不(bù)再是(shì)追求同質化的(de)行爲(wéi / wèi)，而(ér)是(shì)最個(gè)人(rén)化的(de)事情，一(yī / yì ／yí)系列商業變革将産生。美國(guó)在(zài)進入消費社會後的(de)40年裏，可銷售的(de)商品種類漲了(le／liǎo)10倍，日本則誕生了(le／liǎo)像優衣庫、三宅一(yī / yì ／yí)生這(zhè)樣的(de)全球知名品牌。

與美國(guó)和(hé / huò)日本不(bù)同的(de)是(shì)，國(guó)内這(zhè)股消費升級的(de)浪潮正趕上(shàng)移動互聯網爲(wéi / wèi)代表的(de)新技術快速普及的(de)腳步。人(rén)們習慣于(yú)用智能手機解決“衣食住行”的(de)方方面面，享受點幾下屏幕，就(jiù)能獲得服務的(de)滿足感。所以(yǐ)，對于(yú)所有零售業态來(lái)講，縮短“我是(shì)誰”和(hé / huò)“我想要(yào / yāo)什麽”之(zhī)間的(de)距離，是(shì)打開消費者心扉和(hé / huò)賬戶的(de)關鍵。新零售就(jiù)被視爲(wéi / wèi)那把鑰匙，而(ér)杭州正是(shì)這(zhè)場新零售革命的(de)策源地(dì / de)。

“新零售”概念最早被提出(chū)是(shì)在(zài)2016年10月的(de)雲栖大(dà)會上(shàng)。當時(shí)，馬雲發表了(le／liǎo)“五新理論”，“新零售”無疑是(shì)最受市場認可和(hé / huò)推崇的(de)。這(zhè)一(yī / yì ／yí)年多以(yǐ)來(lái)，尋求線上(shàng)和(hé / huò)線下的(de)融合成了(le／liǎo)互聯網平台和(hé / huò)零售巨頭們最熱衷做的(de)事，前者囊括了(le／liǎo)阿裏、騰訊、小米，後者以(yǐ)銀泰、永輝超市、蘇甯爲(wéi / wèi)代表。
在(zài)阿裏巴巴集團CEO張勇看來(lái)，新零售是(shì)“基于(yú)數據驅動的(de)人(rén)、貨、場的(de)重構。而(ér)馬雲對新零售的(de)描繪更通俗：新零售的(de)核心是(shì)從向消費者銷售商品轉向服務消費者，所有的(de)線上(shàng)線下從業者應該向同一(yī / yì ／yí)方向努力，即讓消費者快樂。

即便衆多參與者對新零售的(de)定義五花八門，但沒人(rén)能否認技術在(zài)其中扮演的(de)作用。盒馬鮮生嚴格要(yào / yāo)求最快30分鍾的(de)配送速度，前提是(shì)他(tā)們通過大(dà)數據、自動傳輸帶等技術将從門店揀貨、打包到(dào)送到(dào)快遞員手裏的(de)時(shí)間控制在(zài)3分鍾以(yǐ)内。

在(zài)天貓銷售平台事業部品牌總監嘤鳴眼裏，追求更細膩的(de)細分功能是(shì)消費升級的(de)特點。傳統商業想要(yào / yāo)捕捉到(dào)這(zhè)些新的(de)風口，需要(yào / yāo)更清晰地(dì / de)找到(dào)用戶身上(shàng)的(de)各種标簽才能做出(chū)快速響應。原本在(zài)人(rén)、貨、場三大(dà)要(yào / yāo)素中，人(rén)的(de)數字化是(shì)最難的(de)，但借助智能手機和(hé / huò)移動互聯網，這(zhè)已不(bù)再是(shì)難題。“未來(lái)将是(shì)智能商業的(de)時(shí)代，數據是(shì)最重要(yào / yāo)的(de)生産資料，算法是(shì)最重要(yào / yāo)的(de)流水線。”在(zài)馬雲提出(chū)新零售概念的(de)一(yī / yì ／yí)年後，阿裏巴巴集團學術委員會主席曾鳴在(zài)新一(yī / yì ／yí)屆雲栖大(dà)會上(shàng)強調道(dào)。

在(zài)全球零售品牌紮堆的(de)上(shàng)海，阿裏采取了(le／liǎo)另一(yī / yì ／yí)種方式，和(hé / huò)星巴克、優衣庫、H&M等核心品牌合作，比如攜手星巴克推出(chū)烘焙工坊，把AR大(dà)型場景識别技術引入店内，幫助優衣庫完成線上(shàng)和(hé / huò)線下融合，推出(chū)門店自提功能。

在(zài)杭州之(zhī)外，北京已經成爲(wéi / wèi)銀泰布局新零售最重要(yào / yāo)的(de)區域。去年9月，天貓超市與北京30多家老字号品牌啓動“天字号計劃”，尋找老字号和(hé / huò)新零售的(de)契合點。1個(gè)月後，這(zhè)些老字号品牌銷售額環比增長了(le／liǎo)68%，多個(gè)品牌的(de)銷售額實現翻倍，像北冰洋、百花等多個(gè)老字号品牌，已經借助天貓出(chū)海銷往境外。

始于(yú)杭州，一(yī / yì ／yí)路向北，除了(le／liǎo)北京和(hé / huò)上(shàng)海，阿裏的(de)新零售布局也(yě)已進入江蘇、山東、天津等省市。這(zhè)樣的(de)軌迹像極了(le／liǎo)2400多年前，那條貫通中國(guó)南北兩端的(de)運河，爲(wéi / wèi)當時(shí)沿岸城市的(de)發展開辟了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)新的(de)時(shí)代。正是(shì)借助這(zhè)條人(rén)類曆史上(shàng)最長的(de)人(rén)工河，杭州從一(yī / yì ／yí)個(gè)濱海小邑一(yī / yì ／yí)躍發展成爲(wéi / wèi)“水居江海之(zhī)會，陸介兩浙之(zhī)間”的(de)經濟都會，成爲(wéi / wèi)當時(shí)南方最大(dà)的(de)工商業城市。如今作爲(wéi / wèi)新零售京杭大(dà)運河的(de)策源地(dì / de)，千年前發生在(zài)杭州身上(shàng)的(de)故事正在(zài)重演。